对于依维柯而言，产品质量是依维柯生存与发展的根本，尤其是依维柯的客车制造企业，其重要的客车质量更是关乎司乘人员的生命安全，因此依维柯质量更加凸显了重要性。近年来，南京依维柯针对提升依维柯质量，在研发、制造等方面进行了一系列的改革，志在以依维柯质量求发展，取得了显著的成效。

   质量追求应该以用户需求为导向

   提起依维柯客车，大多数用户的第一反应是安全、稳定。这些良好的用户口碑，与依维柯质量对自身严格要求密不可分。

   通常人们认为，产品从流水线走向质检台，只要质检合格，就意味着质量过了关。而随着行业竞争越来越激烈，仅仅关注产品“出厂合格率”的质量追求已不能完全满足用户需求。依维柯认为，要保证所出厂的客车不给用户带来麻烦，质量关注的对象应该前移。

   体现到产品上，就是依维柯对自己的要求，应该从追求产品出厂合格率，更进一步深入到关注用户需求，以及客户在使用客车中所提现出的缺陷上来。关注在用户处的表现，改善不符合用户需求的缺陷——这正是依维柯多年来产品质量保证的砝码。

   依维柯质量保证的基石是执行力

    都说“制度好定，但执行起来麻烦”，如果一个公司仅仅只有制度、系统和方法论，而执行不得力，效果必然大打折扣。为了将这些方法论贯彻到生产、经营、管理相关的每个部门，更好的执行落地，依维柯还形成自己的一套的例会制度。管理者只需将不合格的信息输入系统，系统就会对这些信息数据自动分析。根据分析结果，大家再进行公开讨论。这样做的目的是：在信息不断滚动的过程中，能科学、快速找到质量的问题，并推动问题的解决，从而提高依维柯质量的水平。

   此外，依维柯还从四个方面进一步夯实执行力度：一是完善质量管理体系，从流程上保证质量体系有效运行。二是在制造过程中采用防错技术和统计过程控制，开展防错活动，快速改进制造过程中的问题，提升加工能力。三是充分运用质量信息管理系统，通过系统来缩短人交换信息的流程和时间，并跟踪问题至解决。四是从提升员工质量意识、开展质量工具培训、推动全员参与依维柯质量活动等来保证产品的质量。

   依维柯人更深刻的意识到，好质量是制造出来的，而不是检查出来的。检查工作做得再好，一样还是有不合格的产品出现。只有加强制造过程的监控，形成以顾客满意为宗旨，提高依维柯质量为目标的质量管理产业链，产品的质量水平才能整体提升。