在完美作业网有免费视频[www.politicsinfos.com]长期对读者进行回访的过程中，我们发现在客车用户中存在着这样一种现象：个体车主初次购买车辆时，大部分是听从身边朋友的推荐，而运营三五年以后需要再次购置车辆时，则会更坚定的认准某一品牌的客车；企业用户也同样会小批量试探性的购置某品牌的客车，而最终会确定与2-3家客车企业保持稳定的合作关系，后续的车辆采购中也会以这几家品牌的产品为主。

    这种品牌为产品所直接衍生出的影响力，我们不妨称之为客户对于品牌的忠诚度。而客户心底一旦建立起对于某品牌的信赖，会直接影响其优先选择该品牌的产品。事实上，品牌忠诚度是一个比较复杂的概念，影响它的因素很多，有很多人把“品牌忠诚度”和“品牌策略、传播甚至广告”联系在一起，认为是品牌管理部门或者企划部门的事情，这完全是一种误解。

    据业内某知名咨询公司最近的一次调查分析，发现在客车行业，售后服务、产品品质、销售服务三个方面对品牌忠诚度的影响系数高达90%，只有10%的影响来自于企业声誉、企业实力、品牌形象、公共关系等其他方面。

    众多客车企业向来在品牌的宣传推广方面不遗余力，但真正意识到影响客户对品牌忠诚度起到决定性因素的这三个方面的，恐怕少之又少。2009年11月27日，当 “赢运中国”西线巡展车队跋涉万里顺利回到厦门时，宣告大金龙2009年度新产品、新技术产品全国巡展活动圆满结束，在巡展活动顺利进行的这三个月里，大金龙“赢运中国”巡展车队分成四条线路推进，行程覆盖全国24个省市自治区，大金龙多款新产品和最新的节能降耗技术KING－POWER智能动力链在巡展中获得到了客户的广泛好评，巡展过程中接触客户超过5000名，直接带动新产品的销售额超过3亿元。大金龙“赢运中国”巡展活动为什么能在饱受金融风暴洗礼的2009年为企业带来丰厚回报？大金龙自身又是如何看待企业品牌建设？如何把客户牢牢吸引在自己身边？

大金龙“赢运中国”

    大金龙副总经理徐向东告诉记者，与之前“发现之旅”相对侧重品牌形象的传播不同的是，大金龙“赢运中国”更注重营销活动的实效。首先巡展活动的开始时间选在2009年下半年，这正是国内客车市场明显复苏，客户的需求开始增长的时候，于是大金龙选择在这个时候进行巡展，并推出多款新产品和新技术，竭力帮助客户提升营运价值。其次在巡展中，大金龙一方面通过新车在各地的巡展接触一线客户，了解他们的实际需求；同时还邀请一些客户到公司实地参观座谈，倾听客户的意见和建议。这种“走出去”与“请进来”相结合的做法也得到了许多客户的肯定。在本次“赢运中国”巡展中，另外一个最大的特点就是，除了现场进行新车展示，让客户对大金龙的新产品有更加全面细致的了解之外， VIP客户“主动关怀 超值服务”活动也跟随着巡展车队的推进，在各地陆续展开。大金龙售后服务人员、技术工程师深入一线，向客户介绍大金龙新产品、新技术的情况，收集用户的意见的建议，主动关怀客户用车状况，并为客户们带来了提高客车运营效率和正确使用客车的方法。

    不难看出，在“赢运中国”巡展过程中，大金龙之所以取得了巨大收获，让用户对自己的产品有了一个更为全面的认识和了解，正是因为本次巡展活动在售后服务、产品品质、销售服务三个方面同步展开，提升企业形象的同时也巩固了大金龙产品在用户心中的地位。

大金龙“赢运中国”

    “提升品牌忠诚度，首要做的事情是要从售后服务和产品品质两方面入手做一些工作。”大金龙品牌管理中心主任罗剑认为，客车是一种很特殊的商品，属于生产工具，购买决策是十分理性的，所以客车作为商品能否让购买者感到满意，极大程度取决于车辆的各项性能表现以及在车辆使用过程中能否得到快捷、周到的服务，而购买者的满意程度几乎百分之百决定了品牌忠诚度。“这个逻辑很好理解，你要我下次还买你的东西，或者乐于向别人推荐买你的东西，首先你的产品一定要好，要优于其他产品，另外，当我在使用过程中遇到问题，你必须提供让我觉得便捷、满意的服务，让我感到省心。通常情况下，我们向朋友推荐某商品的时候，都会说：这产品效果好、这个产品很经济，还安全、这个品牌服务很棒……而不是这个品牌不错、广告很靓之类的话。”

    一个企业要打造百年品牌，必须要努力提升客户忠诚度，没有忠诚度的品牌是难以想象的，即使有些企业没有自己的品牌，专门给品牌企业做贴牌，也必须要有顾客忠诚度，所以，忠诚度关于任何企业的生存问题。

    罗主任表示，大金龙有不少忠实的客户，这些客户不仅自己长期购买使用金龙客车，而且乐于向别人推荐使用金龙客车，这些客户也是大金龙的专家客户，是大金龙最重要的客户资产，在市场上能够提供专家意见，影响周边用户的购买决策。但是，这些忠实的客户是大金龙通过的不断技术提升、品质改善、服务改善培育起来的，当公司所提供的产品和服务不断接近客户的期待，让客户的满意度提升到一定的程度，至少更满意大金龙所提供的产品和服务，才会有忠实客户出现。