2009年初，厦门金旅出口贸易部制订了全新“走出去”的海外服务政策。该系列政策着重强化海外售后人员主动服务意识，要求全体海外售后人员直接接触终端用户，主动出击，应用户之需，解用户之急。

    今年6月25日，朝鲜国内客户通过经销商联系厦门金旅，反映有一台XML6108E5G大巴车启动的时候，启动机工作，但是发动机启动不了，因朝鲜国内维修能力有限，找过几批人修都未修好，希望金旅的技术人员能亲自前往朝鲜国内一趟，帮助他们解决难题。

朝鲜商务部致厦门金龙旅行车有限公司的一封信

    自2007年到现在，朝鲜国内一共向厦门金旅购买了近70辆车，由于考虑到朝鲜国内政策和通讯不便的特殊性，其购买的车辆均采取“买断售后”方式，金旅不再承担车辆过境后无偿的保养和维修工作。因此，对于该朝鲜客户的请求，道理上金旅可以拒绝接受，只需提供有偿的配件供应。但是情理上，作为金旅人，考虑到朝鲜国内的维修能力确实有限，对一台还未到报废期的金旅客车，在邻邦的土地上就此失去了其作为客户信赖的交通工具的能力，金旅不会坐视不理。于是，金旅毅然决定派技师罗亨生前往朝鲜国内做技术援助，维修所需配件及一切费用由金旅自行承担。

    然而好事多磨，由于朝鲜方面迟迟不能办出邀请函，时间上金旅一等再等，一直到今年9月初还未能成行，金旅已接受任务的技师也因此事不断地在调整工作计划，避免工作时间的冲突。期间，出于金旅人的责任感和诚意，金旅几次催促经销商联系朝鲜客户尽快办理邀请函，终于在9月20日顺利成行并很好地解决了车辆故障。朝方对金旅及时有效的解决非常满意，安排朝鲜国家贸易省官员接见，并致以感谢信一封。

    信纸虽薄，情谊满载。在诚信的道路上，金旅的努力已经超越国界，正所谓：买得断售后，买不断金旅人的无私关爱。
 

    感谢信全文译文：

    致厦门金龙旅行车有限公司的一封信

    尊敬的先生们：

    非常感谢你们能派出专业的技术人员，来帮助我们完全修好这台属于朝鲜人民共和国商务部的金旅客车。贵公司的罗亨生先生本着中朝两国之间相互的友谊和惯有的互助精神，全心全意地为我们的客车做了维修。我们真诚地感谢罗先生。而且，我们也非常感谢你们免费赠送的贵重的汽车配件。

    通过罗先生随身携带过来的配件明细如下：

    1. 溢油阀             1个

    2. 空调控制器         1个

    3. 喷油器             6个

    4. 进气压力传感器     1个

    5. 曲轴传感器         1个

    6. 手油泵总成         1套

    7. 电脑盒             1套

    对于你们的服务和责任感，我们表示由衷的敬意。

                                        商务部

                                                    朝鲜人民民主共和国

                                               2009年9月22日