2009年10月27日下午，大金龙VIP客户“主动关怀，超值服务”活动移师甘肃省天水市，在甘肃天嘉交通运输集团有限公司会议室召开。甘肃天嘉交通运输集团有限公司杨喜全副总经理及各分公司负责人、大金龙售后服务工程师王海英、甘肃市场部业务经理徐解彬等人出席会议并做深入交流。

大金龙与VIP客户面对面

    甘肃天嘉交通运输集团有限公司是甘肃省最早取得交通部二级客运资质的企业和省运管局一类重点联系企业。公司占地面积20.14万平方米，总资产1.83亿元，拥有各类营运客货车600余辆。集团下设10个分公司、2个专业市场、1所驾驶学校、1家保修厂、1所宾馆、10个汽车站及4个控股子公司(天水陇运快速客运有限公司、天水天运快速有限公司、甘肃天嘉交运集团麦积运输服务有限公司、天水天嘉交通旅游有限公司)。公司主要经营公路客运、出租客运、物流运输、油材料供应、驾驶员培训、汽车修理、商贸市场、宾馆服务等，目前已形成以客运为主，多元化发展，跨行业的综合企业集团。天嘉集团是大金龙在甘肃市场的重要合作伙伴之一。

“赢运中国”车队开进天嘉集团

    据天嘉集团维修厂马鸿安厂长介绍，天嘉集团维修厂目前负责大金龙、潍柴等8个品牌在天水地区的售后服务工作。谈起大金龙，从事维修工作的马厂长是最有发言权的，他说：“金龙客车2002年开始进入天水市场，当时无论是我个人还是其他用户，都对金龙车非常喜爱，因为它技术领先、品质过硬，做工精细。大金龙非常重视售后服务工作，无论我们有什么意见，大金龙都是立刻找人调查，迅速落实，解决实际问题。”他还补充道，“我所接触的一些拥有30多年驾龄的老驾驶员，他们都一致认为金龙客车是他们开过的最好的客车。”

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    当然，工作中的问题也是实际存在的，比如在产品备件库方面，想要做好天水地区的服务就必须拥有充足、多样的备件，但由于车型不一、年代不同，在提供配件时很难能及时满足用户的需求。特别是天嘉集团负责8个品牌的售后服务，不可能每个品牌的备件都能“随要随有”。对于维修站服务中存在的一些客观问题，大金龙售后服务工程师王海英表示：“大金龙一直都以用户的利益为根本出发点，因此，满足用户的需求就是我们的工作。我们目前在西安设有备件库，作为整个在西北地区的主要备件供应源，但是由于辐射面较大，仍然很难满足客户全部的需求。为此，我们将提高备件的供应速度，加紧和维修站的沟通，维修站如有任何需要都可随时向我们提出，我们努力的目的就是要让用户感到满意。”

    作为天嘉集团的老员工，天运快客张俊峰经理接触金龙客车已经很多年了，他个人十分认可大金龙的产品和服务，特别是早年从事客运工作时，当看到身边的大金龙飞快驶过时，当时心里真的有种羡慕之情，心想要是自己也能开上这样的车该多好。几年后的今天，大金龙已经成为当地的知名客车品牌之一，驾驶大金龙也已不再是梦想。张经理对金龙客车的喜爱可谓是由来已久，他希望金龙能在天水的市场继续做强、做大、做好，同时，他也为金龙客车的品质提升积极献策。

    最后，天嘉集团杨喜全副总经理表示，大金龙举行这样的活动他们非常欢迎，不仅能让他们深入了解大金龙的先进技术，还能跟企业的工作人员直接交流，解决实际问题。特别是大金龙带来的《金龙客车安全节能使用保养规范手册》，为驾驶员在实际操作中提供了更好的参照，避免了很多问题的发生。他还要求与会的各级基层干部要把《规范手册》中的内容落实到每个驾驶员，让驾驶员也能掌握这些有用的操作节能技巧。