作为客车行业后起之秀的上海申龙，一开始就把质量作为企业的经营理念来教育和感化员工，并通过企业文化宣传等多种形式，让员工真正感觉到“质量是企业的生命”，“质量需要企业的全员参与”等质量意识，从而在企业内部形成了良好的质量文化氛围。

    一、打造一支勤于学习、善于思考、严把质量关的检验队伍。

    申龙客车认为，高素质的检验队伍，必须要有正确的理论指导与丰富的实际检验经验。在实际工作中，要求检验人员参加公司定期的专题学习培训，交流工作经验，把生产一线的质量监督工作落实到实处。在监督质量工作的同时，注重每一个细节。所有检验人员必须对其所在生产线的工艺流程和制作等方面要提出合理的建议。根据不完全统计，09年以来，申龙客车对产品质量检验人员的专题培训就达到10多次，检验人员向公司提出质量管理方面的合理化建议就有100多条，有力促进了申龙客车产品质量的改进。

 
    二、打造一支工作态度好、责任心强、操作技能扎实的高素质一线员工。申龙客车认为，一线员工的一举一动都可能影响产品质量，主要表现在：

    第一，由于员工自身的操作技能不够，可能无法顺利完成所承担的工作，从而造成产品质量问题；

    第二，由于员工的思想意识缺乏全员、全过程的质量观念，不能严格按照质量要求进行工作，忽视自身工作对产品质量的影响，可能导致产品质量缺失；

   第三，由于员工的态度不积极、责任心不强,抱有侥幸的心理，可能直接影响产品质量。
针对以上情况,申龙客车主要采取了以下措施：

     1、宣传企业质量文化。在企业文化建设中加入质量文化宣传。聘请行业内著名的质量专家到公司来培训、讲解，提高了公司员工的质量意识。从公司的高层领导到每一位基层员工，都能意识到质量问题关系到每一位员工的前途，工作质量直接影响着产品质量，全面的、严格的质量管理是赢得市场和提高客户满意度的重要手段。

    2、增强企业的执行力，端正员工的工作态度，增强员工的责任心，把全员的质量管理落到实处。将员工的工作与质量控制紧密联系，强调员工必须按照规范进行工作，使得产品在形成过程中顺利、合格地进行到下一环节；将员工的绩效考核与执行力相结合，对基层的操作员工定期进行技能考核，检验其工作技能是否达到产品质量形成的要求，防止由于技能水平问题影响质量。

    3、加强针对性的实战培训，提高一线员工技能。根据不完全统计，09年以来，对底盘、焊装、涂装、总装、调试等关键工序的技能培训就达50多次，使得关键岗位员工的操作技能明显提高，关键工序的质量有了更好地保证。

    三、通过文化感染、制度规范、薪酬激励员工，逐步夯实质量文化基石

   申龙客车认为，作为制造型企业，产品质量的好坏是通过顾客的满意度来体现的，而好的品质能赢得好的口碑。在对物料、零部件的质量控制好后，对质量造成最大影响因素就是“人”，从一辆车投产到最终完工要经过很多工序，涉及到众多的员工，任何一个人的工作态度、质量意识都会对产品的质量直接或间接的产生影响。因此，申龙客车在如何通过文化感染人、制度规范人、薪酬激励人等方面大胆尝试。比如,生产车间每月都要根据产品质量给一线员工打分,谁的质量分数最高,谁的奖金就最高;连续三个月得到质量最高分的员工,可以考虑晋升工资，并作为公司“质量标兵”候选人。相反，如果三个月质量分都最低的员工，就要被末位淘汰。在这样一种竞争激励机制的环境下，一线员工形成了“比质量，创标兵”的良好风气，走出了一条具有申龙特色的质量文化之路，从而夯实了公司的质量文化基石。

    四、TS16949等体系为夯实质量文化基石提供保证

     据了解，从去年到今年四月，上海申龙先后通过了TS16949质量管理和ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。连续通过三个体系认证的，目前在客车行业也极为少见，这必将为申龙客车进一步提升品质打下坚实的基础，为夯实质量文化基石提供保障。
据悉，申龙客车始终坚持质量高于一切，把客户的利益放在第一位，人们有理由相信，年轻的上海申龙在客车行业会走的更远更稳健！